¿Qué es un channel manager y por qué lo necesitas?

Channel manager: ¿qué es?

Un channel manager es una herramienta que automatiza todas tus operaciones (reservas, cancelaciones…) y las envía a todos tus canales (agencias de reservas), en vez de tener que realizar cada una de estas operaciones de manera manual y en cada uno de estos canales, lo que conlleva una dedicación importante de tiempo.

¿Cómo funciona el channel manager?

Con un channel manager puedes gestionar los diferentes tipos de habitación de tu hotel de manera fácil. El channel manager es el cerebro de tu sistema de gestión en tu hotel: no solo te conecta directamente con los canales, sino que además te organiza las habitaciones, cancela la disponibilidad en el resto de los canales y te mantiene informado a través de tu ordenador o de tu móvil.

Cancelar las ventas que ya no están disponibles es obligatorio por ley, por lo que tener esta herramienta, la cual te lo hace automáticamente, es una gran tranquilidad y es necesaria: te previene el overbooking de habitaciones y te quita un trabajo diario de horas.

Si en algún momento adquieres más habitaciones, casas rurales, más hoteles o quieres tener más canales abiertos, con el channel manager no sería un problema, ya que al estar automatizado tardaría el mismo tiempo que si posees un par de habitaciones.

Características del channel manager

Para elegir bien cuál es tu channel manager ideal para contratar, es necesario conocer ciertas características:

-    Velocidad: cuanto más rápido sea el channel manager, menos probabilidades habrá de que se produzca un overbooking. Si cambias constantemente de precios, lanzas ofertas, descuentos, estás en temporada alta o hay algún imprevisto, es mejor que tu herramienta de software sea lo más veloz posible y realice los movimientos necesarios al instante.

-    Facilidad en el uso: si no estás familiarizado con el uso de esta herramienta o tienes dificultades para manejar programas informáticos, es conveniente que optes por un channel manager que sea sencillo de usar, intuitivo y que no te complique la vida.

-    Conectividad e integración: es importante que esta herramienta esté bien comunicada con los canales de reserva y con el resto de los canales públicos o externos, como pueden ser la distribución, los correos electrónicos, las redes sociales o la intranet. Además, un buen channel manager te puede posicionar bien en las búsquedas de Internet y tendrás más posibilidades de ser visto y tener más reservas.

¿Cuál es el mejor channel manager?

No es fácil responder a esta pregunta, ya que todo depende de lo que necesites. No obstante, es importante que elijas bien tu channel manager, ya que es una inversión mensual, la cual te puede ayudar diariamente y potenciar tu negocio de manera exponencial.

Hay channel manager que incluso te ofrecen una prueba gratuita para que veas cómo funciona y si se adapta a ti. También tienes que elegir qué tipo de plan tienes que contratar y a qué precio, aunque si no te gusta el contratado siempre estarás a tiempo de cambiarlo o cancelarlo por otro.