Inca posa en marxa un agent tutor virtual

La Policia Local d’Inca i l’Ajuntament d’Inca han implantat el primer agent tutor virtual que incorpora intel·ligència artificial en la lluita contra l’assetjament escolar i les addicions tecnològiques, entre altres problemàtiques que afecten els joves. El xatbot ofereix servei les 24 hores al dia els 7 dies a la setmana, de manera senzilla i immediata, brindant informació especialitzada i privacitat des de qualsevol dispositiu.

«Amb aquest innovador servei, la intel·ligència artificial (IA) es col·loca al servei de la ciutadania les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any. Així mateix, donam una passa més cap a un futur en el qual la tecnologia i la col·laboració humana s'uneixen per a abordar problemes socials urgents», assenyala el batle d’Inca, Virgilio Moreno.

Per la seva part, el policia tutor d’Inca, Manel Crespí, destaca que «l’objectiu d’aquest servei és reforçar la figura de l'agent tutor humà i empoderar a la ciutadania a través de la IA amb l'objectiu d'ajudar en l'assistència a pares, familiars i adolescents que s'enfronten a problemes com el bullying i l'addicció tecnològica, entre altres. Això permet alliberar recursos humans del municipi i centrar-se en tasques de major valor, millorant l'eficiència i la qualitat dels serveis oferts als ciutadans.»

El pilot experimental d’aquest agent tutor virtual ha estat desenvolupat per l'Institut Municipal d'Innovació de Palma (IMI) i l'oficina Smart Office de Palma de la mà de l'Agent Tutor de la Policia Local del municipi d'Inca i una start-up mallorquina. Cada integrant del projecte ha incorporat el seu coneixement específic per al disseny i creació d'aquest nou servei. La Smart Office a més ha establert les bases de com dissenyar i incorporar un pilot d'innovació de IA mitjançant aquest cas d'ús concret.

D'altra banda, ha estat fonamental la col·laboració i aportació de més de 13 anys d'experiència en la prevenció de l'assetjament escolar i addiccions a les tecnologies per part de l'agent tutor de la Policia local d'Inca, Manel Crespí. Finalment, l’expertise de la start-up ha estat clau per al disseny i implantació de l'arquitectura tecnològica del model.

Per tant, aquest xatbot aprofita l'experiència d'agents tutors humans que accedeixen a un panell en línia mitjançant el qual configuren i entrenen al Bot de manera fàcil mitjançant formularis, que emplenen amb informació. En activar-se el bot, s'habilita un quadre de comandament per a mesurar l'impacte del nou servei.

Es pot accedir al servei virtual a través de agentetutor.ai i seleccionar l’agent tutor d’Inca. La interacció és intuïtiva i permet múltiples converses simultànies Per tant, mitjançat preguntes que formulen els usuaris el xatbot ofereix una assistència immediata i pot orientar, informar i aconsellar. Entén més de 60 idiomes i també facilita programar cites amb l’agent tutor humà per a assistència especialitzada.