L’Ajuntament denuncia la greu incidència de serveis de Telefónica (Movistar) que deixà el municipi sense comunicacions més de 40 hores

L’Ajuntament d’Alaró informa que entre el passat divendres 14 de novembre, cap a les 17.30 h, i diumenge 16 de novembre, cap a les 9.30 h, el municipi va patir una interrupció total dels serveis de telefonia i Internet prestats per Telefónica de España, S.A.U. (Movistar). Aquesta aturada va afectar la majoria d’abonats i serveis municipals durant més de quaranta hores consecutives.

La infraestructura de Telefónica, que dóna servei a altres operadores del municipi, va deixar pràcticament tot Alaró sense comunicacions. Només dues operadores balears amb xarxa pròpia varen mantenir el servei.

Durant aquest període, l’Ajuntament va intentar en diverses ocasions contactar amb Telefónica per telèfon i via institucional, reclamant explicacions i solucions immediates, sense obtenir resposta efectiva, tot i identificar-se com a representants institucionals responsables de la gestió d’emergències. L’Ajuntament ha presentat reclamacions directes a Telefónica per exigir explicacions sobre els motius i la gestió de la incidència.

L’incident va tenir conseqüències greus: serveis essencials, com la policia local, varen veure reduïda la seva capacitat de comunicació, i nombrosos veïnats van quedar completament desconnectats. Particularment preocupant és el cas dels usuaris del servei de teleassistència, que van quedar desatesos durant tot el període, constituint un risc directe per a la seguretat de persones majors o dependents.

L’Ajuntament ha denunciat formalment els fets davant la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears i ha sol·licitat als veïnats que presentin reclamacions individuals. A més, el Ministeri de Transformació Digital és l’autoritat competent per sancionar les operadores que incompleixen la Llei 9/2014, de Telecomunicacions, garantint la continuïtat, qualitat i seguretat dels serveis de comunicació.

L’Ajuntament d’Alaró espera que el Ministeri actui amb rigor i imposi les sancions corresponents per aquesta fallada, i exigeix que s’adoptin mesures efectives perquè un incident d’aquesta gravetat no torni a repetir-se.

L’Ajuntament reafirma el seu compromís amb la seguretat i els drets dels ciutadans, i continuarà insistint en les reclamacions directes a Telefónica fins que es garanteixi la correcta prestació del servei.